近日，有報(bào)道稱，珠寶店消費(fèi)類或存在售后服務(wù)如“三天免費(fèi)換款”等承諾難兌現(xiàn)的情況。記者就此走訪了東莞城區(qū)各百貨公司內(nèi)一些珠寶店，發(fā)現(xiàn)除了三天更換存在諸多門(mén)檻外，銷售員還會(huì)以“黃金飾品具有增值保值功能”來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者。
　　
　　案例
　　
　　更換戒指只能挑更高價(jià)的
　　
　　據(jù)廣東新聞網(wǎng)報(bào)道，上個(gè)月，市民黎先生前往東莞城區(qū)的金葉珠寶店購(gòu)買(mǎi)一枚價(jià)值1400元的金戒指，埋完單后又看中一枚鉆石戒指。隨后，他便補(bǔ)了差價(jià)為其太太更換了一枚價(jià)值2300余元的鉆石戒指。當(dāng)時(shí)，該店的銷售人員告訴黎先生，如果他的太太不喜歡，那么可以在三天內(nèi)免費(fèi)更換其他戒指。
　　
　　據(jù)黎先生說(shuō)，拿回家后，他太太不喜歡鉆戒。第二天，黎先生前往該店選中了一枚價(jià)值1500多元的金戒指，要求更換時(shí)，卻遭到店員的拒絕。當(dāng)時(shí)該店人員解釋，黎先生可以通過(guò)補(bǔ)差價(jià)的方式，更換高于2300余元的戒指，但不能換為價(jià)位更低的戒指。
　　
　　回應(yīng)
　　
　　“補(bǔ)差價(jià)”可更換新首飾
　　
　　前天晚上，記者走訪了金葉珠寶門(mén)店。該店銷售人員告訴記者，一般來(lái)說(shuō)，按照公司要求，免費(fèi)更換不存在黎先生所說(shuō)的問(wèn)題。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后可以更換同等價(jià)位的首飾品，如果不喜歡，三天內(nèi)在不影響金店第二次銷售的前提下，尤其是沒(méi)有刮痕，可以通過(guò)“補(bǔ)差價(jià)”的方式免費(fèi)更換新。
　　
　　該店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，同等價(jià)位之間的首飾可以在有效的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)更換。但若是不同價(jià)位的首飾更換的確有些難度。“因?yàn)榈谝淮钨?gòu)買(mǎi)時(shí)，金額是輸入電腦系統(tǒng)內(nèi)并打印出流水單的。兩者之間無(wú)價(jià)差操作就很簡(jiǎn)單，若存在價(jià)差或者較大價(jià)差，很難更改原有的錄入數(shù)據(jù)。”當(dāng)晚，金葉珠寶相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人也回應(yīng)，目前，黎先生所反映的問(wèn)題已經(jīng)得到解決，但這類情況普遍存在于東莞各金店，因?yàn)槟壳皩?duì)更換價(jià)位，并未有明確的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。“在金葉珠寶購(gòu)買(mǎi)首飾品的消費(fèi)者，不是不可以更換，包括出現(xiàn)價(jià)差，我們會(huì)根據(jù)顧客需求盡量協(xié)調(diào)。”該負(fù)責(zé)人說(shuō)。
　　
　　走訪
　　
　　更換規(guī)定、手工費(fèi)各店不同
　　
　　東莞各大珠寶店在購(gòu)買(mǎi)黃金等首飾品上是否也存在類似情況呢？前天晚上，記者前往南城的中國(guó)黃金店，在問(wèn)及購(gòu)買(mǎi)一件2600元的黃金手鏈后是否可以免費(fèi)更換其他首飾時(shí)，店員直接告訴記者說(shuō)：“三天之內(nèi)更換才有效，同時(shí)如果是選擇低于2600元的黃金首飾品，那么中間發(fā)生的這個(gè)價(jià)格差，是不予退還給顧客的。”
　　
　　昨日上午，記者走訪了東城海雅百貨的金大福、周生生、周大福及六福珠寶等珠寶店，發(fā)現(xiàn)其收取手工費(fèi)方式、更換款式的要求各不相同。各大珠寶店的金飾品均有更換的售后服務(wù)，但對(duì)時(shí)間界定則各有各規(guī)定。
　　
　　周生生珠寶店相關(guān)人員告訴記者：“可以換，但只要交易完成出門(mén)后，再進(jìn)來(lái)?yè)Q就必須在原重量的基礎(chǔ)上加30%才可以換。”金大福工作人員告訴記者，7天之內(nèi)可以換同等價(jià)位或者高點(diǎn)價(jià)位的商品，但不可以換價(jià)位更低的，因?yàn)樵瓌t上他們是不退款的；超過(guò)7天再來(lái)?yè)Q則需打8折。六福珠寶的銷售人員也稱，7天內(nèi)可以換同等價(jià)位或者更高一點(diǎn)價(jià)位的商品，換兩個(gè)都行，7天后則不行，得按以舊換新的方式換取。
　　
　　周大福珠寶店店員則說(shuō)，金飾品一旦銷售出去，也就是顧客埋完單離開(kāi)柜臺(tái)后，更換就需折舊，在當(dāng)天市場(chǎng)價(jià)上減30元/克折算現(xiàn)價(jià)。而在新款選擇上，也要受到克數(shù)的限制，必須要以超過(guò)原款的克數(shù)為準(zhǔn)。如此一來(lái)，消費(fèi)者仍要補(bǔ)差價(jià)才可以。
　　
　　記者發(fā)現(xiàn)，金大福、周生生、周大福及六福珠寶等商家銷售的均是一致，手工費(fèi)則各家有自身的規(guī)定。除金大福是按10元/克的標(biāo)準(zhǔn)收取外，周生生和周大福按金器的款式及所設(shè)計(jì)時(shí)的工藝算。此外，六福珠寶雖然也按克算，但也會(huì)考慮手工和裝飾。
　　
　　當(dāng)記者來(lái)到六福珠寶時(shí)，其銷售人員則稱，他們的是按克算，由于每件金器的手工和裝飾不一樣，所以每克收取的手工費(fèi)又是不一樣的。金大福的銷售人員則說(shuō)：“我們這手工費(fèi)全是10元一克，相對(duì)其他家來(lái)說(shuō)是比較優(yōu)惠的。”
　　
　　提醒
　　
　　買(mǎi)金飾增值保值需謹(jǐn)慎
　　
　　走訪時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)，上述珠寶店所有店鋪的銷售人員均告訴記者戒指雖作為消費(fèi)類金屬，但與金條一樣同樣具備增值價(jià)值。
　　
　　周大福珠寶店相關(guān)銷售人員說(shuō)：“黃金飾品都一樣，都可以增值。”該銷售人員表示，戒指也是黃金，只是金條相對(duì)來(lái)說(shuō)便宜點(diǎn)，收藏價(jià)值會(huì)稍大。隨后記者又走訪了周生生、六福珠寶等店，得到答案都是一致。
　　
　　盡管或收藏分為、紙黃金、消費(fèi)類黃金飾品三大類，但方面的人士表示，消費(fèi)類黃金飾品不具備黃金本位幣的功能。
　　
　　金葉珠寶相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人亦告訴記者，通常金店內(nèi)也銷售各類金條，但不是所有的金條都能升值。“通常要參考上海黃金交易所基礎(chǔ)金價(jià)，如果平均加工費(fèi)超過(guò)13元/克，那么這塊金條增值保值的上升空間非常有限。”